Yahoo!メールの検索がヒットしない

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パソコンのブラウザ(Firefox)でYahoo!メールを使っている時に、メールの検索をしたのですが、検索結果が0件でした。

「検索文字列を間違えたかな」と思って本文から該当文字をコピーして、検索入力欄にペーストして検索しましたが、結果は変わらず0件。。。

存在するメールの本文にある文字をコピーして検索したのに、ヒットしないのは明らかにおかしいです。

問い合わせしてみる

こういう場合は問い合わせるのが一番。

ということで、問い合わせ先を探したのですが、なかなか見つかりません。

意見・要望を書き込むページはあったのですが、ここに書き込んでも返信は来ないと書いてあります。

あちこち探してやっと出てきました。
FAQの各項目の最後に「問い合わせ」がありました。

もっと分かりやすい配置にしてほしいものです・・・
(わざと分かりにくくしている可能性もありますが)

検索できないメールの条件を絞り込む

Yahoo! JAPANのカスタマーサービスから返事が来ました。

詳しく状況を知りたいとのことで、検索方法やキーワードなどを細かく質問が書いてあったので、一つ一つ回答してメールを返信。

何度かやり取りがあったのですが、原因が分からないとのこと。

こちらでも再現確認や別の検索ワードを試しているうちに、検索できないメールの条件が分かりました。

そもそも検索できなメールは「楽天市場からの自動応答メール」でした。

楽天で買い物をすると通常、以下のメールが順番に送られてきます。

  1. 楽天の自動応答
  2. 店舗からの受付確認
  3. 店舗からの発送連絡

今回、買い物をした際に店舗からの受付メールがなかなか来なかったので、間違ってゴミ箱に入れたか、迷惑メールに振り分けられたのかも、と思って店舗名で検索しました。
その結果が「検索結果 0件」だったのです。

少なくとも自動応答メールは受信しているので、1件はヒットするはずなのに検索結果に表示されないのはおかしいです。

その後、店舗からのメールが届いたので、再度、店舗名で検索してみると、店舗からのメールは検索結果に表示されますが、楽天の自動応答メールだけ表示されません。

こうなると、怪しいのは楽天の自動応答メールということになります。

HTMLメールが原因?

楽天の自動応答メールはHTML形式のメールです。

しかも店舗名は赤い太文字になっていて文字修飾されています。

おそらく、これが原因でYahoo!メールの検索システムにヒットしないのだろうと考え、幾つかの店舗名で検索してみました。

すると、ヒットする店舗とヒットしない店舗がありました。

ヒットした店舗:Joshin Web
ヒットしない店舗:コジマ楽天市場店

勘のいい人なら気付いたと思います。
そう、半角文字はヒットしますが、全角文字はヒットしないのです。

この状況をカスタマーサービスには伝えましたが、返ってきた回答を抜粋すると以下の通りです。

Yahoo!メールでは、メールが作成された際の「文字コード」の設定によっては検索結果にヒットしないことがあります。
該当のメールにつきましても、文字コードが通常のメールと異なっていたため、検索結果にヒットしなかった状況です。
大変お手数ですが、メールがヒットしない場合は、別のキーワードでの検索を
お試しいただけますと幸いです。
つまり、現状ではどうしようもないということですね。。。

まとめ

今回はYahoo!メールの検索がヒットしない状況について原因追及の経緯を書きました。

残念ながら検索できないという状況は変わりませんでしたが、Yahoo!のカスタマーサービスの方は何度も丁寧に対応してくれました。

何か問題があった場合、大切なのは対応の仕方ということですね。

今後改善される可能性もあると思いますので、その時にはまた追記情報を書きたいと思います。

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