Xperia Z3 タッチ切れ その後・・・3

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10月にau直営店であえなく玉砕したXperia Z3(SOL26)のタッチ切れの件について続報です。

auも無償対応を始めた?

半ば諦め気味だったXperia Z3のタッチ切れですが、やはりdocomoが無償対応でauが有償対応というのは納得がいきません。
価格.comや某掲示板をたまにウォッチしていると、チラチラと無償対応されたとの話が出てきました。

遂にauも無償対応に変わったか!と期待しつつも、全員が無償対応してもらえたわけでない感じ。
ポイントは

  • 回線契約があること
  • 安心サポート未契約のためリフレッシュ品交換ができないこと

のようです。

私のXperia Z3はすでに機種変更済みで、回線契約なし。もちろん安心サポートも使えません(というかもとから入っていません)
これまでの情報では期待はかなり薄い感じです・・・

しかし、ここまで来たらトコトン追及してやろうと、別のauショップへ行きました。

auショップの塩対応

行った先は職場近くのauショップ
丁寧な対応でしたが、修理の話をして、ネットでの情報も伝えました。
しかし、その対応は「修理が無償かどうか出してみないと分かりません」と素っ気ない感じ。
マニュアル通りの対応といえ、もう少し言葉はあるでしょうに。
思い込みかもしれませんが、こうしたところで直営店との差を感じてしまいます。

手続きは淡々と進み、いつものごとく見積もり金額が発生した時点で連絡をもらうことにして、Z3はお預かりとなりました。

まさかの大逆転

修理に出してから8日目。
auショップから電話がありました。

店員さん
先日お預かりしたXpera Z3の件でお電話しました

カミヒロ
はい(期待は薄そう)

店員さん
お預かりした機種が返ってきました

カミヒロ
(返ってきた)!?

店員さん
ご都合の良いときに取りに来てください

カミヒロ
返ってきたということは修理されたのですか?

店員さん
はい、そうです

カミヒロ
ということは無償で直してもらえたんですか?

店員さん
はい、そうです


回線契約なしの白ロム状態で無償修理となりました!
まさか、まさかの大逆転劇!
電話を切ってから思わずガッツポーズ!

いやー。さすがにauも対応せざるを得ないと判断したのでしょうか。
やはり声を上げるのは大事ですね。
Androidのバージョンも上げてくれたら嬉しいですが、さすがに欲張りすぎですかね(汗

しかし、預けたのが職場の近くなので、すぐには取りに行けず(泣
週明けに行くことにしましたので、無事、戻ってきたら、またご報告します!

コメント

  1. smilestar より:

    こんばんは。
    自分もZ3で同様の症状に見舞われ、
    修理に出そうか出さないか迷っていて、
    たまたまこのブログに辿り着きました。
    自分も修理に出そうかと決心したのですが、
    どのようにauとの話をすすめるべきか、
    アドバイスを頂ければありがたく思います。

    • カミヒロ より:

      smilestarさん
      コメントありがとうございます。

      今回、私がauに伝えた情報は大体、以下の通りです。
      ・タッチ切れの症状であること
      ・ネット上で無償修理対応された情報があること
      ・こちらの使用状況に問題がないこと
      ということでしょうか。

      これまでの記事に書きましたが、auショップは店によって対応にかなり差があります。
      ただ、これまでの経緯から無償修理の判断はau本体がしていると私は考えています。
      そして今回の結果を見るとau本体が無償修理対応を決定したと思われるので、使用状況に問題がなければ無償修理対応されるのではないでしょうか。

      是非、auショップへ行って修理依頼されることをお勧めします。
      もしそのショップの対応が悪ければ別のショップへ行くこともありだと思います。
      ご参考になれば幸いです。

  2. smilestar より:

    こちらこそ、返信いただきありがとうございますm(_ _)m
    近々auショップの方に行ってみようかと思います。
    これからもブログ読ませていただきます(*^^*)

    • カミヒロ より:

      smilestarさん
      無償修理となればいいですね(^^)

      これからもお役に立てる記事を書けるように頑張りますので、よろしくお願いします。

  3. ぺんた より:

    私も全く同じ状況でこのブログが本当に
    参考になります
    明日auにいってみます

    • カミヒロ より:

      ぺんたさん
      コメントありがとうございます。
      少しでも参考になれば嬉しいです。
      頑張ってくださいね!

  4. あああ より:

    同じ状況で先日au持ち込みしました。
    回線契約は切れていましたが、充電キャップ1188円のみの修理でいけました。

    どうやら方針転換したようですね

    • カミヒロ より:

      あああ さん
      コメントありがとうございます。

      さすがに数が多くなってくると対応を変えざるをえないのでしょうね。
      キャップの修理代のみで良かったです。
      まだ、タッチ切れの記事にアクセスしてくれる方がいるようなので、情報提供していただけると助かります。

  5. nosalaryman より:

    はじめまして。
    私も見積依頼してみました。
    au SOL26 (Sony Xperia Z3)
    au契約:一切なし
    mineoでの運用でした。
    依頼7日で連絡がきて、有償で5800円との事。
    なんで、ドコモは無償でauは有償なんだと言っては見ましたが、メーカーの返答ですので、auの判断は入っておりませんとの事。
    よくよく聞くと、背面パネルの交換も入っているようで、金額からいって、フロントパネルは無償交換なのでしょう。
    他の部品交換との合わせ技での請求のようです。
    セコイですね。
    ドコモは全交換でも無償。(たとえ白ロムであっても)
    auはフロントパネルは無償とはしたが、全交換したい為に微小の傷に難癖付けて交換したことにしてリアパネル分だけ有償請求。
    恐らくは、ドコモとソニー、KDDIとソニーの力関係に差があるのでしょうね。
    こういう所が、ドコモとMVNO含めた他キャリアとの違いなんですかね。
    (メインはドコモ契約でiPhone7使ってます。)

    今回は金額も自分でフロントパネル交換するよりも安いので依頼する事にしました。
    残念ですはありますが、auショップ店員に何を言っても仕方ないし、疲れました。

    長文失礼しました。

    • カミヒロ より:

      nosalarymanさん
      詳しい報告ありがとうございます。
      また交渉お疲れ様でした。

      仰るとおり金額からすると背面パネルの交換の金額なんでしょうね。
      難癖をつけて無償修理という名目を回避したいのでしょうか。。。
      Xperia Z3は発売から時間が経っているとはいえ、家族が大きな不満もなく現役で使っていますので、いい機種なんですがキャリアやメーカーの対応が悪いと次から避けなくなりますよね。
      長い目で見るとユーザーを大事にする姿勢がないと人は離れていくことを知ってもらいたいものです。