Xperia Z3 タッチ切れ その後・・・2

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※この記事は2016年10月25日に別のブログで書いていたものです。

Xperia Z3(SOL26)タッチ切れに関するこれまでの経緯は下記の記事を参照してください。

今年の7月までauのXperia Z3をメインに使っていました。 使い始めて1年3ヶ月経った頃に、タッチパネルの反応がおかしいなぁと感じていたのですが、日に日に酷くなっていき、操作しづらいのなんの…。
先日、修理見積もりを出していたショップから電話がありました。 その結果は如何に・・・

直営店に行ってみる

相変わらずdocomoの無償対応レポートはあるのですが、auについては有償修理の報告ばかり。
前回の記事で直営店に行ってみようかと書きましたし、少なからず見てくださっている人もいるので、auの直営店に行ってきました!

あまり世間一般には知られていないようですが、街中にある携帯ショップ(docomoショップ、auショップなど)はその企業が経営しているわけではありません。
まぁ看板が「auショップ」なので、auが経営しているのだろうと思われがちですが、実際には代理店が経営しています。
したがって、そこの従業員は「auの社員」ではなく、代理店の社員です。
もちろん、代理店だからといって責任がないわけではないですが、やはり本質的な問題となると代理店では不明な点があるのだと思います。

ということで、直営店ならau本体に直接話を通せるのではないかと淡い期待があってXperia Z3を片手に行ってきました。

auの見解は・・・

さすがに直営店、店の雰囲気がやや違います(気のせいかも)<br/>
入るとすぐに爽やかなお兄さんが声をかけてきたので、状況の説明をしました。


カミヒロ
以前使っていたXperia Z3がタッチ切れを起こしてしまい、もう機種変更したのですが修理できないでしょうか

店員さん
あー、タッチ切れですか

カミヒロ
さすがに知っているみたいだな、これは突っ込めば期待できるかも

店員さん
一度修理に出していただかないと判断はできないですね

カミヒロ
いや、実は近所のショップで一度修理依頼はしてみて、有償修理になったんですよ。ただ、docomoでは無償修理しているという話を聞いたので、キャンセルしました。こちらの直営店なら何か対応してもらえるかと思って来たのですが

店員さん
そうなんですか。確かにdocomoさんでは無償修理という話があるみたいですが、auではそういった話はまだないんです

カミヒロ
でも、docomoでもauでも修理に出せばソニーの工場で修理されるんですよね?同じ機種なのに対応が違うのは何故なんでしょう?

店員さん
そうですね・・・。ちょっと確認しますのでお待ちください


そういって、どこかに電話をし始めたお兄さん。
10分後、電話が終わってお兄さんが戻ってきました。


店員さん
すいません、やはりauでは無償修理という話は出ていないようです

カミヒロ
そうなんですか。ネットの情報ですけど、auでも無償修理してもらえたという話があったので期待してきたんですけど

店員さん
大変申し訳ありません


実際にはもう少しやり取りがあったのですが、お兄さんに文句を言っても仕方ないので、今後の対応の変更を期待している旨を伝えて帰路につきました。

auには期待できないのか

本当なら「無償修理してもらえることになりました!」という報告ができればよかったのですが、現状ではauの対応は変わらなさそうです。
個人的には20年以上auユーザーですし、一族郎党auなのですが、まとめて引っ越すことも考えないといけないですかね・・・。
あまり期待はできませんが、動きがあれば、またレポートしたいと思います。