Playストアでレビューが書き込めない

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スマホでアプリのレビューを書き込めない

久しぶりにAndroidアプリのレビューを書こうかなと思い、スマホでPlayストアを立ち上げました。

該当するアプリを表示させたのですが、レビューを書き込むところがありません。

「あれ、書き込むところが変わったのかな・・・」

あちこち探して見たのですが、まったく見当たらず。
ググって見ても該当する情報はなく、Googleのヘルプを見ても、アプリの画面からレビューを書き込めとしかありません。

パソコンで同じアカウントを使ってPlayストアにログインすると、アプリの画面で「レビューを書く」が表示されています。
試しに書き込んでみましたが、正常に書き込めました。

明らかにおかしいです。
しばらく四苦八苦したのですが、埒が明かないので、Playストアのヘルプからチャットで問い合わせしてみました。

チャットでも解決せず

Googleのヘルプ担当の方は非常に丁寧で好感が持てました。

現象の確認があり、ダウンロードマネージャーとPlayストアのキャッシュとデータを削除してみてください、との指示。

が、指示通りしても現象は変わらず・・・

担当の方も少し困ったのか、チャットの書き込みに空白の時間がありました(汗

「PCからは書き込みできるんですけどね」と書き込みしつつ、PCの画面を見てみると、自分のレビュー名前が「Googleユーザー」になっています。

「あれ、レビューってGoogle+のプロフィール名が表示されるように変わったはずじゃなかったかな」

不思議に思って、Google+のプロフィールを見てみると・・・

「ポリシー違反のため、停止されています」!?

私、Google+は全く使っていませんが!?

一度も見たことないし、投稿したこともありません。

こんなことになってますと担当の人に伝えると、ポリシー違反の対処法が書かれているページを教えてくれました。

何がGoogle+のポリシー違反に該当するのか?

その内容によると

  • プロフィール情報が不正
  • 不適切なコンテンツが投稿されている

のどちらかのようです。

先ほど書いたようにGoogle+はまったく使っていないので、後者はありえません。
となると、プロフィール情報が不正ということになります。

そもそも、Google+を使っていないので、プロフィール情報すら設定した覚えがないのですが、自分の情報を見るとメールアドレスが分解されて、性・名に割り当てられています。

そして名のほうを見ると、アルファベット一文字になっています。

「これが名前として認識されないのでは」と考え、担当者に聞くと、Google+のポリシーは部署が違うので、はっきりと分からないが、レビューした人の情報はGoogle+と紐付くので可能性はある、との回答。

これ以上、チャットでは解決しそうにないので、Google+のプロフィールを変更して停止処分の解除をお願いしてみることにして、チャットは終了。

プロフィール停止に関して申し立て→レビュー復活

Google+のプロフィールを人の名前っぽく(実名は登録していません)して、専用のページから停止解除の申し立てをしました。

申し立てをしてから2時間ほどしたら、Googleからメールが来て、プロフィール修正の確認ができたので、プロフィール停止を解除しました、とのこと。

早速、スマホでPlayストアを確認すると

ありました!レビューの書き込みができる項目が復活してます。

PCでGoogleユーザーとなっていたレビューも変更したプロフィールで表示されています。

まさかGoogle+の影響でPlayストアのレビュー書き込みができなくなっているとは思いもしませんでした。

そもそもGoogle+をまったく使ってないので、プロフィール停止に気づくはずもありません。
まぁ、もしかしたらメール通知ぐらいはされていたのかもしれませんが(汗

ともあれ、Playストアのレビューができないという人はGoogle+のプロフィールを確認してみてください!(極めて稀なケースでしかないでしょうが(^_^;)

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コメント

  1. おっさん より:

    自分も全く書き込めず、+も利用していなかったのですが、その様な内情だったのですね。
    解除手続きも面倒なので自分は諦めます。

    • カミヒロ より:

      おっさん さん
      コメントありがとうございます。

      私が解除にたどり着くまでは手間がかかりましたが、記事の最後に書いたように
      ・プロフィール名変更
      ・専用ページから解除申請(名前とメールアドレスを入力するだけ)
      とすればいいので、お時間のある時にやってみてはいかがですか。
      レビューを書かなければ問題はないのですけどね(^_^;