Thunderbird 78でメール受信できない

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新しくパソコンを購入して、Thunderbirdをインストールしたけどメールの受信ができないとHELP要請がありました。

調べてみると Thunderbirdの最新版(Ver78.x)とESET Internet Securityの組み合わせに問題あり解決した手順を紹介します。

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原因を探る

Thunderbirdのサーバ設定は問題がなさそうなので、次に怪しいのはセキュリティソフトが通信をブロックしている可能性です。

今回、問題となったパソコンには ESET Internet Securityがインストールされていますが、わが家にも ESET Internet Securityをインストールしているパソコンがありますが、Thunderbirdでメール受信はできています。

違いがないかを探ってみると、わが家の Thunderbirdは Ver.68.xですが、メール受信できない Thunderbirdは Ver.78.xでした。

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ESET Internet Securityの設定変更をしてみる

ESET Internet Securityのファイアーウォールを無効にしてみましたが現象は変わらずメール受信できません。

そこで、Thunderbirdそのものを ESET Internet Securityの監視対象外とする設定にしてみると、メール受信できるようになりました。

手順は以下のようになります。

ESET Internet Securityの設定画面にある「詳細設定」をクリックします。

詳細設定画面の左ペインにある「WEBとメール」をクリックし、右ペインに表示された「対象外のアプリケーション」の編集をクリックします。

対象外のアプリケーションを追加するために「追加」ボタンを押します。

するとアプリケーションを選択するダイアログが表示されるので、Thunderbird.exeを探します。
これはお使いのパソコンによってパスが変わる可能性があるので気を付けてください。

OKボタンを押すとダイアログが閉じて、対象外のアプリケーションの一覧に表示されます。

これでOKボタンを押し、さらに詳細設定画面のOKボタンを押すと設定が反映されます。

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まとめ

ESET Internet Securityの設定変更でメール受信はできるようになりましたが、セキュリティの観点からすれば、あまりお勧めできる状態ではないと思います。

Thunderbirdか ESET Internet Securityのどちらに原因があるか分かりませんが、こうした設定をせずとも正常に動作できるように早めに改善してほしいと思います。

 

※追記(2020.12.1)
対象外のアプリケーション設定に登録した Thunderbirdを削除しても、正常に受信できたというコメントをいただきました。
自分の環境でも試してみましたが、確かに除外設定から削除しても受信できています。
すべての環境で同じようになるかわかりませんが、除外設定のままが気になる場合は、
・対象外のアプリケーション設定に Thunderbirdを登録
・Thunderbirdを起動してメール受信、その後 Thunderbirdを終了
・対象外のアプリケーション設定から Thunderbirdを削除
・Thunderbirdを起動してメール受信できることを確認
という手順を試してみてください。
もし、メール受信できなければ、もう一度、対象外のアプリケーションに Thunderbirdを登録してください。

※追記(2020.12.2)
対象外のアプリケーション設定から Thunderbirdを削除しても受信ができていましたが、パソコンを再起動するとまたメール受信できなくなりました。
もしかすると、ESETの再起動でメール受信できなくなるのかもしれません。
仕方ないので、また対象外のアプリケーション設定に Thunderbirdを追加しました。
コメントにもありましたが、対象外のアプリケーション設定から Thunderbirdを削除して、また追加しようとすると一覧に出てこない場合があります。
このときは、一覧の下にあるテキストボックスに「…」ボタンがあるので、それを押すとファイル選択できるので「C:\Program Files (x86)\Mozilla Thunderbird\thunderbird.exe」か「C:\Program Files\Mozilla Thunderbird\thunderbird.exe」を選択すればOKです。

※追記(2020.12.3)
ESETの公式から Thunderbirdのメール受信ができない対応について発表があったことをコメントで教えていただきました。(ま さん、メロンさん、ありがとうございます)
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/18092?site_domain=private#phenomenon
・詳細設定の「Webとメール」にあるSSL/TLSの「SSL/TLSプロトコルフィルタリングを有効にする」をOFFにしてOKボタンを押します。
・再び詳細設定を開き、先ほどOFFにした「SSL/TLSプロトコルフィルタリングを有効にする」をONにしてOKボタンを押します。
これでThunderbirdのメール受信ができるようになります。

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コメント

  1. 西原 より:

    初めまして。
    この記事に辿り着いてthunderbirdの不具合の解消が出来ました。
    本当にありがとうございました。
    他の記事も読ませて頂きます。

    • カミヒロ より:

      西原 さん
      コメントありがとうございます。
      記事が役に立ってうれしいです(^^♪

  2. 吉田 より:

    12/1に日付が変わってから、メールの受信ができなくなり、ここに辿りついてようやく解決しました。ほんと助かりました。
    ESETのアプデが原因で排除するようになったみたいです。

    • カミヒロ より:

      吉田 さん
      コメントありがとうございます。
      セキュリティは大事ですが、使っているソフトが排除されると困りますよね。。。

  3. てっち より:

    突然Thunderbirdでメールを送受信できなくなり困っていました。
    助かりました。
    ありがとうございます。

    • カミヒロ より:

      てっち さん
      コメントありがとうございます。
      お役に立てたようでよかったです!(^^)!

  4. なかの より:

    はじめまして。今朝からこの問題にぶち当たって困っていましたので、ちょうどこの記事の通りにして解決しました。ありがとうございました。
    続報がありまして、ESETで一旦保護対象外の設定をしたあと、もう一度保護対象
    (上のwebとメールの設定で 保護対象外にThunderbirdを追加したと思いますが、それをまた削除する)にすると、あら・ふしぎ、なにごともなかったようにThunderbirdが正常動作します。
    一体なんなんでしょうか??

    • カミヒロ より:

      なかの さん
      コメントありがとうございます。

      一度設定して解除すると正常に動作するのは不思議ですね。
      こちらでも試してみようと思います。

    • カミヒロ より:

      こちらでも登録したThunderbirdを解除してみましたが、正常に受信できています。
      一度登録すると何か影響があるのでしょうか・・・
      有益な情報ありがとうございました。

  5. ポリー より:

    昨夜から突然、メールが受信できなくなり困っていました。
    どうも、ESETが怪しいかと思い、こちらに来ました。
    おかげさまで、メールは受信できるようになり、感謝しています。
    ESETは、お手頃価格でもあり愛用しているのですが、、、。
    Thunderbirdにしても、勝手にアップデートしてしまうし、ホント困ります。

    • カミヒロ より:

      ポリー さん
      コメントありがとうございます。

      この記事が急にアクセスが増えているので、最近になってアップデートされた方が多いのかもしれません。
      自動更新は便利ですが、不具合が起きると原因が分かりにくいので困りますね。
      ともかく記事にお役に立てたようでよかったです。

  6. のあ より:

    こんにちは
    私も「なかのさん」のように対象外の設定をして、再度元に戻すと
    あら不思議でした。

    ありがとうございました。

    • カミヒロ より:

      のあ さん
      コメントありがとうございます。

      こちらでも なかのさんのように登録を解除してもメールの受信ができるようになっています。
      不思議ですね。

  7. ayupapa より:

    私も全く同じ現象に悩まされ、いろいろ捜しまわってここにたどり着き、やっと解決できました。ありがとうございます。
    なお、他の方と同じように Thunderbird を除外、設定を保存後に除外から削除で問題なく動作しています。Thunderbird は再起動していません。
    現象が再発したらまた試してみます。

    • カミヒロ より:

      ayupapa さん
      コメントありがとうございます。
      Thunderbirdの再起動なしでも大丈夫でしたか。
      情報ありがとうございます。
      私の環境では再起動なしだと少し不安定だったので、再起動したほうが無難かと思いました。

  8. cclf より:

    こちらの情報が大変役に立ちました。
    サーバー会社に問い合わせていましたが、サーバー会社がESETとThunderbirdが怪しいと教えてくれまして、その内容が、まるでこちらの記事からの抜粋?と思う程(笑)その通りでした。大事なメールが受信できなくて困っていたので本当に助かりました。ありがとうございました!!

    • カミヒロ より:

      cclf さん
      コメントありがとうございます。
      大事なメールを受信するときにトラブルが起きると焦りますよね(^^;
      お役に立ったようで嬉しいです(^^)

  9. ひろ より:

    私も朝からThunderbirdとFirefoxが繋がらなくなり、
    こちらを試したところ解決しました。
    ありがとうございます!
    ただ、対象外のアプリケーションに追加したあと、
    削除して動作確認後、
    再度追加ボタンを押したところ、削除した2つが出てきません。
    ちょっと不安になったので、原因がわかりましたら
    ご教示いただけますと幸いです。

    • カミヒロ より:

      ひろ さん
      コメントありがとうございます。

      こちらで試したところ、PCを再起動したら追加の一覧に出てきました。

      それでも出てこない場合は、追加の一覧の下にテキスト入力欄があり、その横に「…」ボタンがあります。
      これを押すとファイル選択のダイアログが表示されるので、追加したいファイルを選択すれば追加できます。
      Thunderbirdの場合は「C:\Program Files (x86)\Mozilla Thunderbird\thunderbird.exe」もしくは「C:\Program Files\Mozilla Thunderbird\thunderbird.exe」です。

      • ひろ より:

        カミヒロさん、さっそくのお返事ありがとうございます!
        再起動したところ、ThunderbirdもFirefoxも無事に出てきたので、安心しました。
        昨日は、上記の2つが使えずに、
        一日作業するのに余計な手間をかけていたので、
        本当に助かりました!
        あらためまして、ありがとうございましたm(_ _)m

        • カミヒロ より:

          ひろ さん
          一覧に出てきて良かったです。
          普段使っているものが使えなくなると不便ですよね。
          お力になれて嬉しいです。

  10. さえあき より:

    はじめまして。
    深夜にメールが受信できなくなり右往左往しておりましたが、
    こちらのサイトに救われました。。。
    本当にありがとうございます!

    • カミヒロ より:

      さえあき さん
      コメントありがとうございます。
      メールが使えなくなると困るので、お役に立ててよかったです。

  11. ジョニー より:

    ありがとうございました!

    ひとまず解決しました。助かりました!

    • カミヒロ より:

      ジョニー さん
      コメントありがとうございます。
      解決して良かったです。
      ESETかThunderbird、どちらかが対応してくれればいいのですけどね。

  12. まーちゃん より:

    Gメールとoutlookメールでこの問題が起こり、色々やってみましたが、解決しませんでした。
    この記事に出会い、うまく行き喜んだのですが、私の場合もWindowsを再起動をすると、元通りになり受信できない状態に戻りました。
    (※追記(2020.12.2)のとおりです)

    • カミヒロ より:

      まーちゃん さん
      コメントありがとうございます。
      やはり再起動すると、対象外のアプリケーション設定から削除しているとダメなのでしょうね。
      根本的な解決はESETかThunderbirdにしてもらうしかない感じですね。

  13. TIS より:

    11月30日から今日までずっとハマっていました。
    この記事にたどり着いて、無事解決しました。
    本当にありがとうございました。

    • カミヒロ より:

      TIS さん
      コメントありがとうございます。
      数日、格闘されていた問題の解決に役立てたようでよかったです。

  14. 爆発太郎 より:

    ありがとうございました。困っておりました。感謝いたします。

    • カミヒロ より:

      爆発太郎 さん
      コメントありがとうございます。
      お役に立ててよかったです。

  15. ひろ より:

    始めまして
    私もESETにThunderbirdを使っていて、12/1から受信ができなくなりました。
    ESETのThunderbirdを対象外にするのは怖いので、Thunderbirdのポートを100と587に変更して接続の保護をなしにすると受信できる様になりました。
    とりあえず、これで様子を見ています。

    • カミヒロ より:

      ひろ さん
      コメントありがとうございます。
      ポートを変えれば受信できるのですね。
      ESETが監視しているポートに問題があるのかも・・・?
      メールサーバに複数の送受信ポートがあれば試してみるのも一手かもしれないですね。
      情報ありがとうございます。

  16. きのこ より:

    こんにちは 私も12月になってからサンダーバードで利用してた5つのメアドのうち3つが受信できなくなりました。ESETの対象外にするのは、怖かったので、一旦ESETをアンインストールして再度入れたら使えるようになりました。

    • カミヒロ より:

      きのこ さん
      コメントありがとうございます。
      ESETを入れなおすとメール受信できるようになったのですね。
      もしかするとインストールの順番も影響があるのかもしれないです。
      きのこさんの環境でThunderbirdが自動更新されると受信できなくなる可能性がありますね。
      もし追加の情報があれば教えていただけると嬉しいです。

  17. タカ より:

    カミヒロさん、詳細の手順ありがとうございます。
    私も1日、ThunderBirdと戦ってしまいました。
    私のほうは、ThunderBird(64ビット)にしたら、通信できるようになりました。
    ESETの方は標準設定のままです。
    たまたま私の環境で動いているだけなのか、詳細は分かりませんが、
    参考情報として、書かせていただきました。

    • カミヒロ より:

      タカ さん
      コメントありがとうございます。
      Thunderbirdを32bitから64bitにされたということでしょうか。
      情報ありがとうございます。
      私の環境ではThunderbirdは64bitなので、それぞれの環境で微妙な違いがあるのかもしれないですね。
      何か変化があればコメントいただけると嬉しいです。

  18. ブランカ より:

    こんばんは!
    私もG-mailの方は受信できているのに、Thunderbirdには反映されないという現象が本日突然起きて慌てたクチです。テストメール送信時も「メッセージの送信と保存は完了しましたが、メッセージフィルタの適用時にエラーが発生しました。」などとあやしい事になっていました。

    検索してGoogleアカウントやら何やらウロウロしても分かりにくい説明文にしか行き当らず、やはりESETを疑い検索し直したら、カミヒロさんのこのページに辿り着けて、私の様な未熟者でも大変分かりやすいナビでサクッと解決できました!!

    他の皆さまの気づかれた点なども勉強になり大感謝、本当にありがとうございました。

    それでも再起動等ちょっとまだ怖いのでブックマークさせていただきますね。

    • カミヒロ より:

      ブランカ さん
      コメントありがとうございます。
      メールの受信ができなくなると焦りますよね。
      記事がお役に立ててよかったです。
      たくさんのコメントをいただき、様々な対策があるようなので、そちらも参考にしていただければと思います。

  19. より:

    公式の対応方法の様子です
    ESET SSL/TLS設定を一回オフにして、再度オンにする感じ

    https://support.eset.com/en/kb7728-unable-to-access-or-receive-emails-in-thunderbird-with-eset-product-installed

    • カミヒロ より:

      ま さん
      コメントありがとうございます。
      公式に見解が出ていたのですね。
      情報ありがとうございます。
      記事に追記しておきます。

  20. あくあ より:

    私も困ってさまよっていたら、こちらにたどり着きました。カミヒロさん、皆さん、ありがとうございます。

    ちなみに、ESETの入れ直しは面倒なので、「タカさん」のご提案された32bitから64bitへ変更を先に試してみたところ、すっきり解決しました。さまよってこちらへたどり着く方のために、残しておきますね。

    • カミヒロ より:

      あくあ さん
      コメントありがとうございます。
      コメントで公式の対応が発表されたと教えていただきました。
      記事に追記しておきましたので参考にしてください。

  21. メロン より:

    こんにちは。

    私も困り果てて こちらにたどり着き、ESETが怪しいのか?と、ESETのサポートページを見たら、対策法が発信されてました。(下記URLです)

    https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/18092?site_domain=private#phenomenon

    専門知識のない私でも、↑これで解決できましたが、カミヒロさんのブログがなかったら、ESETのサポートページを見ることなんてなかったです。

    カミヒロさん、どうもありがとうございました!!!

    • カミヒロ より:

      メロン さん
      コメントありがとうございます。

      情報ありがとうございます。
      ESETのサイトを開こうとするとエラーになって開くことができません(汗
      しばらく経てばつながるでしょうか・・・
      英語版サイトの公式見解も出ているのを教えていただいたので、そちらを記事に追記してあります。

  22. 三木 より:

    カミヒロさん
    Thunderbirdと長い間格闘し、疲れ果てておりました。感謝!感謝!感謝!です。
    困っていたのは、私だけじゃなかったんですね。
    なぜか、それもうれしいような。
    ブログよありがとう、カミヒロさんありがとうの気持ちでいっぱいです。
    寒い日が続きますので、どうぞお気をつけて。失礼します

    • カミヒロ より:

      三木 さん
      コメントありがとうございます。
      こちらこそたくさんのコメントをいただき情報共有もできて感謝しています。
      ESET公式サイトの見解が出ているのを教えていただきましたので記事に追記しています。

  23. ジロー より:

    はじめまして。
    私も、メール受信ができず困っていた。
    ESETが怪しいと思っていましたが、セキュリティなので変にいじるのも怖くて……。
    ですが、おかげさまで受信できるようになりました。ありがとうございます。
    大変助かりました。

    • カミヒロ より:

      ジロー さん
      コメントありがとうございます。
      セキュリティソフトの設定変更は怖いですよね。
      やっと公式の対応が出てきたので安心して対応できるのでよかったです。

  24. Zaki より:

    カミヒロさま

    ThunderbirdとESETでメールの受信だけができなくなったのですが,おかげさまで解決しました.ありがとうございました.

    • カミヒロ より:

      Zaki さん
      コメントありがとうございます。
      ESETとThunderbirdの組み合わせで使っている人が多いみたいでたくさんのコメントいただきました。
      少しでもお役に立てたなら嬉しいです。

  25. すずき より:

    うわあぁぁ。助かりましたまさにこれでした。gmailとesetです。
    メールを整理しようとメールもソフトも全削除してリセットしたら再設定できなくなっちゃって・・設定が間違ってるのかとあちこち探し回りましたが、ちょうど不具合が出たタイミングだったんですね。
    趣味用とか仕事用とか複数アカウントをこれで管理してるから、使えなくなるのはキツイっす^^;
    ありがとうございました。

    • カミヒロ より:

      すずき さん
      コメントありがとうございます。
      複数アカウントを管理していて使えなくなると困りますね。
      お役に立てたなら良かったです。

  26. spinoza より:

    助かりました^^
    なんとか何日もかかって
    独力でESETが原因と突き止めれましたが
    裏が取れてよかったです。
    ThunderbirdのTLSの設定を
    戻しました。
    みんな、GJですd(^-^)

    • カミヒロ より:

      spinoza さん
      コメントありがとうございます。
      ESET公式が正式な対応を出してくれたので混乱はなくなりそうですね。

  27. ashika より:

    同事象が発生していたので、無事解決することができました。
    Thunderbirdでメールの送信はできていたいようですが、送信済みに表示されなかったので?でした。
    ブラウザでは、送受信メールともに見れたので??でしたが、ESETのサイトの情報をもとに利用できるようになりました。
    ありがとうございました。

    • カミヒロ より:

      ashika さん
      コメントありがとうございます。
      送信はできるというのが分かりにくい状態ですね。
      無事に使えるようになって良かったです(^^)

  28. kata より:

    カミヒロさん、はじめまして。
    今日2週間ぶりにPCを起動した直後は普通にThunderbirdでメール受信できていたのですが、
    しばらくすると受信できない状態になり、なんでかなぁ~と困ってました。
    「Thunderbird 受信できない」 で検索したら丁度このページを見かけ、無事解決しました。
    ESETのアップデートで問題が起きるようになったのですね。

    あれこれ試す前にこのページを見つけられて助かりました。
    本当にありがとうございます。

    • カミヒロ より:

      kata さん
      コメントありがとうございます。
      お役に立てたようで良かったです。

  29. ゴンザレス より:

    メールソフト側のセキュリティ設定を「なし」で対応していて不安だったのですがこちらの方法でスッキリ解決できて助かりました!
    有難うございます!

    • カミヒロ より:

      ゴンザレス さん
      コメントありがとうございます。
      メールは外部から受け取るので、セキュリティ設定をなしにすると不安なのはわかります。
      公式サイトで対応が出たのでよかったですが、根本的な解決はバージョンアップ待ちって感じですね。

  30. ほし より:

    ありがとうございます 助かりました

    • カミヒロ より:

      ほし さん
      コメントありがとうございます。
      お役に立ててよかったです(^^♪

  31. みよくん より:

    eset/Thunderbirdです。

    最近メール受信がないな、おかしいな・・・と思って検索したらこんな状況になってたんですね。

    こちらへ辿り着いて解決できました。

    新・かみひろぐ様ありがとうございました。

    • カミヒロ より:

      みよくん さん
      コメントありがとうございます。
      メールの受信はエラーが出ればいいのですが、今回のようにブロックされている感じだと見た目は分からないので気付きにくいですよね(^^;)

  32. 小笠原 昭男 より:

    メール受信ができなくなり数日あれこれ設定を変え悩んでいましたが今日このページを見つ無事解決しました。本当に助かりました 有難うございました。

    • カミヒロ より:

      小笠原 昭男 さん
      コメントありがとうございます。
      お役に立ててようで良かったです。

  33. kohara より:

    ありがとうございます。
    解決しました。
    レンタルサーバー絡みの問題かと思いそちらの方ばかり原因を探してしまってました。
    (特定のドメインのメールのみ全アカウントが全滅だったため)
    セキュリティの緩い(認証方式の)メールは送受信できていたので、そういった状況だとどうしてもサーバー周りを疑ってしまいます。
    セキュリティソフトが原因だったとはまさかまさかです。

    • カミヒロ より:

      kohara さん
      コメントありがとうございます。
      問題が起きた時の切り分けは難しいですよね。
      少しでもお役に立てたなら嬉しいです。

  34. koji より:

    ここ1ヶ月、この問題で困っていましたが、あっさりと解決しました。
    初心者にも平易で理解しやすい構成でした。
    寄付したいくらい感謝しております。
    他の記事も読ませて頂きますね。

    • カミヒロ より:

      koji さん
      コメントありがとうございます。
      記事の構成を褒めていただき嬉しいです。
      これからも読みやすい記事を書くように心がけます(^^♪

  35. あああ より:

    この方法で改善しました
    ESETのファイアーウォールをOFFにしても受信しなかったのでセキュリティソフト起因ではないと思ってました 助かりました

    • カミヒロ より:

      あああ さん
      コメントありがとうございます。
      無事に解決して良かったです(*^^*)

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