オンラインショップで楽天ペイを使って決済しようとしたら、決済画面でエラーが表示されました。
楽天カードのチャットで問い合わせ
使っているカードは楽天カードなので対応はしているはず。
楽天ペイのサポートに問い合わせのメールを送ってみました。
しばらくするとメールの返信が来ましたが、カード会社に問い合わせしてほしいとのこと。
たらい回しかと文句を言いたくなったのですが、楽天カードのサイトで決済できない問い合わせをしようとしたらチャットができるみたいなので、チャットで状況を伝えました。
するとセキュリティのために制限をかけることがあり、今回はそれに引っかかったみたいだとの説明がありました。
あちらで何か処理をしたのか、今は解除されているので試してみてほしいと言われたのでやってみたら決済完了となりました。
セキュリティに引っかかるような買い物や不正アクセスを受けた覚えがないので、また決済できない可能性や、ダメだった場合は都度、こうした確認が必要なのかと聞いたら、セキュリティのために決済できない可能性はあるとの回答でした。
そして決済できなかった場合は、チャットか電話で問い合わせすれば対応しますとのこと。
ちょっと不便を感じますが、不正利用を防ぐため、ある程度は仕方ないことなのかもしれないなぁと思います。
セキュリティが緩くて不正利用されたら取り返しがつかないので、チャットですぐに対応してもらえるならいいかと、前向きにとらえることにしました。
チャットの開始方法
顛末としては書いた通りですが、チャット開始の手順を紹介しておきます。
楽天のカード会員サイト「e-navi」にログインして、「よくあるご質問」から「カードが利用できない」をクリック。
「チャットサポートはこちら(楽天e-NAVIへ)」をクリックし、次の画面で「チャットでのお問い合わせを開始する」をクリックするとチャットができます。
時間帯によってはつながりにくいかもしれませんが、私の場合はすぐにつながって対応してもらえたので、もし同様の問題に遭遇した方は試してみてください。
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