楽天カードが不正利用と判断された話

某家電量販店のネットショップでエアコンを購入して、支払いを楽天カードでしようとしました。

カード番号と期限、セキュリティコードを入力して進めると3Dセキュアの画面になったのでパスワードを入力。

認証中の画面が出てしばらく待っていると、「このカードは使用できません」と表示されました。

入力を間違えたかと思い、入力しなおしても同じエラーがとなります。

楽天カードで不正利用と判断された?

調べてみると、同じようにカードが使えない状態になった情報があり、どうやら楽天カードの決済時に不正利用と判断されるとロックがかかるようです。

ロックがかかると楽天カードの問い合わせ窓口に電話してロック解除してもらう必要があるみたいですが、つながるのに時間がかかりそうなので、支払いを別カードにしました。

しかし、楽天カードが不正利用と判断され、ロックされたとなると今後使えない可能性があるのでは、不安になり問い合わせ窓口に電話しようと思いましたが、混雑している時間らしく、なかなかつながりません。

通知メールが来ていた

仕方ないので、後で電話しようと思い、ふとメールを確認すると楽天からメールが来ていました。

「【重要】カードのご利用確認に関するお願い」というタイトルのメールです。

不正利用された可能性があるので確認しろ、ということですね。

楽天カードの利用確認する

e-Naviという楽天カードのサイトにアクセスしてみると、まさに今支払おうとしていた内容が表示され、利用した覚えがあるか確認されました。

画面キャプチャーを取り忘れたので、楽天カードの公式サイトにあるFAQを参照してください。

楽天カードでは、第三者による不正利用を防止し会員の皆様に安心してカードをご利用いただくため、 不正検知システムを導入しております。 不正検知システムによりカードのご利用を制限させていただいた会

利用覚えを「あり」にして確認完了すると、ロックを解除したという内容が表示されメールが来ました。

これでカード利用のロックは解除されたようです。

利用覚えをありにして確認しても、支払いは完了していないので、同じカードを使う場合はもう一度手続きをする必要があるようです。(それはそうですよね)

私の場合は別カードで支払いを済ませたので、二重請求の心配をしましたが大丈夫なようです。

楽天カードで支払いをしなおす場合は、24時間以内であれば認証が通るということが書かれていますので、この手続きをすれば、先ほどの家電量販店サイトで楽天カードでの支払いができていたのかもしれません。

まとめ

楽天カードをネットショップで使う場合にロックされた、という話は調べると結構出てきますが、今回のようにメールが通知されるという話はありませんでした。

最近になってこうした対応をするようになったのかもしれません。

早くメールに気付いていれば楽天カードでの支払いができていたと思いますが。。。

セキュリティを上げて不正利用を監視してもらえるのはありがたいですが、厳しすぎると使い勝手が悪くなってしまうので、バランスを取るのが難しいところですね。

今回のように不正利用と判断しても、メールで対応し、サイトで確認できるのであれば手続きとしては簡単かと思います。

次に同じようなことが起きた場合は、まずメールの確認をしてみようと思いました。







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